Negociação e Gerenciamento de Conflitos

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A Organização como uma Arena de Conflitos; A Negociação na Busca de Interesses; O Conflito e sua Gerência.

Objetivos:

1. Apresentar ao aluno a organização sob a perspectiva das relações interpessoais internas e externas e das relações entre organizações, formando arenas de conflito;
2. Destacar a importância da negociação diante dos conflitos; e
3. Apresentar formas práticas de negociação.

Conteúdo Programático:

Unidade I – A Organização como uma Arena de Conflitos

1. O Significado
2. A formação do Significado por meio da Interação
3. Os Interesses
4. As Relações na Busca dos Interesses
5. Relações de Cooperação e Competição
6. A Dominação e o Poder
7. O Conflito

Unidade II – A Negociação na Busca de Interesses

1. O Que é uma Negociação?
2. Quais as habilidades do Negociador?
3. O Jogo da Negociação.
4. Técnicas de Negociação.

Unidade III – O Conflito e sua Gerência

1. Como reconhecê-los, diagnosticá-los e prevê-los?
2. Como resolvê-los, usá-los e gerenciá-los?
3. O Gerenciador de Conflitos.